Política de reembolsos

Antes de comprar

Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté liberado (sin bloqueo de operador) antes de comprar. Verifica la compatibilidad en la página del plan antes de pagar.

Elegibilidad para planes de datos

La elegibilidad para reembolso depende del tiempo transcurrido desde el pago, siempre que no hayas consumido datos todavía.

• Dentro de las primeras 24 horas desde el pago: reembolso total del monto pagado.
• Después de 24 horas y hasta 7 días (hasta 28 días para planes con vigencia mayor a 30 días): el reembolso se limita a nuestro costo mayorista del plan — las comisiones de servicio no se reembolsan en esta etapa.
• Después de esa ventana: el plan ya no es reembolsable.
• Cualquier consumo de datos, por mínimo que sea, cancela la elegibilidad de reembolso en cualquier momento — esto se verifica antes de cada reembolso, sin importar el tiempo transcurrido.

Problemas técnicos

Si tu eSIM no funciona como se espera, contacta a soporte dentro de las 24 horas siguientes al problema para que podamos investigar y, si se confirma, emitir un reembolso total aunque el plan ya haya sido activado.

• Contáctanos por el canal de soporte de tu cuenta o las opciones de contacto de este sitio.
• Incluye capturas de pantalla y una descripción clara del problema — esto agiliza la revisión.

Método de reembolso

Los reembolsos aprobados siempre se emiten al método de pago original utilizado en la compra, procesados de forma segura a través de Stripe. eVIA no utiliza créditos internos ni saldos propios para reembolsos.

Tiempo de procesamiento

Revisamos y procesamos las solicitudes de reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción. Una vez procesado, tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el crédito — eVIA no controla ese paso final.

Compras a través de plataformas externas

Si compraste tu plan a través de una plataforma o marketplace externo en lugar de directamente en eVIA, aplican las reglas de reembolso de esa plataforma en lugar de esta política.